ここまで、時間分析から特に”千葉県”の時間と発生頻度が大きく、手戻り分析から”契約書作成”で無駄な手戻りが発生していることがわかりました。

まず、千葉県の業務のスループットタイムを、全国のものと比較してみましょう。ファクトファインダーの概要画面に戻り、フィルターを追加します。

フィルター操作によって、分析画面に反映されているデータが「千葉県」という属性値を含むケースのみになりました。データテーブルで確認することが可能です。

ファクトファインダーの概要画面で、全国と千葉県のケースを比較してみましょう。

全体の中央値スループットタイムに違いがあることがわかります。

全国: 1.1ヶ月(33日)

千葉県: 1.9ヶ月(57日)

→千葉県は全国に比べ、スループットタイムが平均的に24日多いことがわかります。

概要画面の下部にあるグラフから、千葉県では手戻りが発生している割合が全国に比べて多いことがわかります。

全国: グラフの左側に山ができている

千葉県: グラフの右側にも山があり、手戻りの発生割合が顕著に高い

→千葉県の業務は特に手戻りによる遅延が大きい可能性が高い

千葉県の業務に遅延が生じている原因を深掘りする必要がありそうです。千葉県のケースに絞り込みを行うことが今後増えそうなので、ここでフィルター条件を保存しておきましょう。

ここまでで、千葉支社では全国に比べて多くの時間がかかっており、手戻りも数多く存在していることがわかりました。そして先ほどのリワーク分析の結果から「契約書作成」における手戻りが数多く発生していることがわかっています。

実際に、千葉県のフィルターを適用した状態で「時間分析画面」を見ると、契約書作成のプロットが大きくなっています。

では、千葉県における契約締結までのプロセスの時間を測ってみましょう。標準的な業務では、まず契約業務を行い、その後ガス供給のための点検業務を行う流れになっています。フィルタリングを外した状態で、バリアントエクスプローラーを開いてみてください。

タイムコンフォーマンスという機能を使うと、特定の区間のプロセスにかかっている時間を調べることができます。

タイムコンフォーマンスの基本的な操作は下記を参照してください。

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再度千葉県のフィルターを適用し、タイムコンフォーマンスの画面に移動してください。

契約業務のプロセスを指定して、その範囲のスループットタイムを調べるために、設定を追加します。

タイムコンフォーマンスの画面で、千葉県での契約業務と全国の契約業務のリードタイムを比較してみましょう。

千葉県の契約業務は全国に比べ、中央値で13.1日大きい値となっています。千葉県の契約業務における手戻りを見直すことで、大きな業務効率化ができそうだというインサイトが得られました。